Često Postavljana Pitanja

Rezervaciju možete obaviti na nekoliko načina: putem naše web stranice odabirom željenog paketa, telefonski pozivom u naš ured u Zagrebu, ili osobnom posjetom. Nakon odabira putovanja, naš tim će vam u kratkom roku poslati potvrdu rezervacije na e-mail adresu. Preporučujemo rezervaciju minimalno 30 dana unaprijed za garantirano mjesto, posebno za popularne destinacije i krstarenja.

Da, pri rezervaciji naplaćujemo depozit od 30% ukupne cijene putovanja. Preostali iznos potrebno je podmiriti najkasnije 21 dan prije polaska. Za rezervacije unutar 21 dana od polaska, ukupna cijena se plaća odmah pri rezervaciji. Depozit garantira vaše mjesto i osigurava sve dogovorene usluge.

Apsolutno! Specijaliziramo se za grupna putovanja i nudimo posebne uvjete za grupe od 10 ili više osoba. Grupne rezervacije uključuju prioritetno savjetovanje, prilagođene programe i povoljnije cijene. Za više informacija o grupnim putovanjima, obratite nam se putem kontakt forme ili nas pozovite.

Putovanja je moguće rezervirati do 18 mjeseci unaprijed. Posebno preporučujemo Early Bird rezervacije – pri rezervaciji više od 90 dana unaprijed ostvarujete popust od 10 do 15% na ukupnu cijenu. Ponuda je ograničena, a mjesta se brzo popunjavaju, posebno za ljetna krstarenja i božićno-novogodišnje pakete.

Prihvaćamo plaćanje kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, American Express), bankovnim transferom, gotovinom u uredu te putem PayPal-a. Sve online transakcije zaštićene su SSL enkripcijom. Valuta plaćanja je euro (€) u skladu s hrvatskim zakonodavstvom od uvođenja eura 2023. godine.

Da, nudimo mogućnost obročnog plaćanja za putovanja čija cijena prelazi 500 €. U suradnji s vodećim hrvatskim bankama, putovanje možete platiti na 3, 6 ili 12 rata bez kamata uz kartice pojedinih banaka. Uvjeti se mogu razlikovati ovisno o bankovnoj kartici. Kontaktirajte nas za više detalja o dostupnim opcijama.

Elektronički R1 račun šalje se automatski na vašu e-mail adresu unutar 24 sata od izvršenog plaćanja. Ako trebate R1 račun na ime tvrtke, napomenite to pri rezervaciji i dostavite sve potrebne podatke (naziv tvrtke, OIB, adresu). Papirnati račun dostupan je na zahtjev pri osobnom posjetu uredu.

Politika otkazivanja primjenjuje se prema sljedećoj tablici:

• Više od 45 dana: Povrat 100% uplaćenog iznosa (uz administrativnu naknadu 20 €)
• 30–45 dana: Zadržava se 30% ukupne cijene
• 21–30 dana: Zadržava se 50% ukupne cijene
• Manje od 21 dan: Nema povrata (preporučujemo putno osiguranje)

Više o uvjetima pročitajte u Općim uvjetima putovanja.

Da, rezervaciju je moguće prenijeti na drugu osobu uz pisanu obavijest najmanje 7 dana prije polaska. Administrativna naknada za prijenos iznosi 30 € po osobi. Nova osoba mora ispunjavati sve uvjete putovanja (viza, zdravstveni zahtjevi itd.). Obratite nam se pisanim putem na [email protected].

U slučaju otkazivanja putovanja od strane Plovidba Putovanja (npr. zbog nedovoljnog broja prijavljenih ili više sile), putniku se nudi izbor: zamjenski program iste ili više vrijednosti, ili potpuni povrat svih uplaćenih sredstava u roku od 14 dana. U skladu s odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu, agencija je odgovorna za sve ugovorene usluge.

Promjena datuma moguća je uz dostupnost mjesta u željenom terminu. Molba za promjenom mora biti dostavljena pisanim putem. Za promjene više od 30 dana prije polaska naplaćujemo naknadu od 25 €, a unutar 30 dana od 50 €. Razlika u cijeni (ukoliko novi termin ima drugačiju cijenu) naplaćuje se ili vraća putniku.

Za putovanja unutar EU-a dovoljna je važeća osobna iskaznica ili putovnica. Za destinacije izvan EU-a uvijek je potrebna putovnica, a za neke destinacije i viza. Naš tim ćete pravovremeno obavijestiti o svim dokumentima potrebnim za vašu destinaciju. Preporučujemo provjeru viznih uvjeta MUP-a za aktualne informacije.

Putno osiguranje nije zakonski obavezno, ali ga toplo preporučujemo svim putnicima. U suradnji s vodećim osiguravajućim društvima, nudimo sveobuhvatne pakete osiguranja koji pokrivaju: troškove liječenja u inozemstvu, repatrijaciju, otkazivanje putovanja, kašnjenje leta i gubitak prtljage. Cijene polica počinju od 15 € po osobi tjedno. Saznajte više o putnom osiguranju putem HUO.

Svaki paket putovanja detaljno opisuje što je uključeno. Standardni paketi obično uključuju: povratni prijevoz (zrakoplovom, autobusom ili brodom), smještaj (hotel ili brod), doručak ili polupansion, transfer od aerodroma do hotela i stručnog vodiča. Opcije kao što su izleti, večere i osobni troškovi obično nisu uključeni, ali ih možete dodati pri rezervaciji. Detaljan opis svake ponude dostupan je na stranici Paketi.

Da! Nudimo posebne cijene za: djecu do 2 godine – besplatno (bez vlastitog mjesta); djecu od 2 do 12 godina – popust 25–40% ovisno o putovanju; umirovljenike (65+) – popust 10% uz predočenje dokumenta. Popusti se ne kombiniraju s ostalim popustima, ali naš savjetnik uvijek pronalazi najpovoljniju opciju za vašu obitelj.

Nudimo široku paletu krstarenja: mediteranska krstarenja s polascima iz Dubrovnika, Splita i Venecije, karipska krstarenja, krstarenja Norveški fjordovima te ekskluzivna krstarenja Jadranom. Sezonu krstarenja pokrivamo od travnja do listopada. Sve ponude krstarenja dostupne su na stranici Krstarenja s detaljnim itinerarima.

Standardna krstarenja uključuju: kabinu odabrane kategorije (vanjska, unutarnja, s balkonom ili suite), sve obroke na brodu (puni pansion), zabavni program broda, korištenje bazena i teretane. Nije uključeno: alkohol, izleti na kopno, luka pristojbe (porto), putno osiguranje i napojnice (gratuities). Svaki brod ima transparentnu listu troškova koju prikazujemo pri rezervaciji.

Za mediteranska krstarenja unutar Schengen zone, hrvastkim državljanima nije potrebna viza. Za krstarenja s pristajanjem u ne-EU lukama (npr. Turska, Crna Gora, Albanija) mogu biti potrebni posebni dokumenti. Naš tim uvijek provjerava aktualne uvjete ulaska za sve luke na itineraru i pravovremeno vas obavještava. Za pitanja o vizama konzultirajte i MVEP vizni sustav.